律师回复

这种来回推的情况挺常见的，别急。法律上，你最先找商家是没错的，因为你跟商家有直接的买卖关系，冰箱一周就坏，属于严重的质量问题，商家不能拿“出厂问题”来搪塞你。

平台和厂家也可能要负责任。比如平台要是没提供商家真实信息，或者明知商家有问题还让它开店，那就得连带。厂家如果确实是生产缺陷，也跑不掉。但起诉的时候，建议你把商家、平台、厂家都列为被告，法院会去查谁该负责，省得你再被踢来踢去。

不过，别一上来就打官司。先做几件事：

1. **固定证据**。订单截图、付款记录、跟各方聊天记录或通话录音（录音最好提前告知对方）、冰箱不制冷的视频或照片、如果食物坏了，把坏的食物拍照并留好购物小票。

2. **找12315投诉**。通过全国12315平台或者当地消协投诉商家和平台，这个免费，而且很多商家怕投诉，会主动妥协。调解不成再考虑起诉。

3. **起诉的话**。去商家所在地或你收货地的基层法院，把三方列为共同被告。诉讼请求写清楚：退货退款、赔偿食物损失、诉讼费由对方承担。金额不大，可以走小额诉讼程序，审理快、费用低。

有一点提醒：别自己拆冰箱修，不然责任说不清。如果已经修了，保留维修单和费用凭证。

还要注意风险：起诉虽然看起来麻烦，但胜诉后如果商家是个空壳公司或已经注销，你可能拿不到钱。起诉前可以查一下商家的工商信息，看看它还在不在。

至于时间成本，冰箱价值如果不高，你可以权衡一下值不值得折腾。但话说回来，这事儿确实气人，法律上你是占理的，先走投诉渠道试试，很多商家扛不住压力。希望你能顺利解决。