律师回复

这种情况其实挺常见的，法律上你确实有权要求退货退款，不只是换货。民法典里有规定，商品质量不合格，消费者可以主张退换，商家单方面说“只换不退”，如果买的时候没跟你说明白，那这个规定在法律上站不住脚。

但话说回来，为了几百块钱打官司，值不值，得看几个现实问题。你只有转账记录，这个能证明你付了钱，但没法直接证明你买的是这个小家电，更没法证明它几天就坏了。证据链上确实有缺口。如果能找到商家的聊天记录、商品页面截图，特别是商家承认“用了几天坏了”的对话，那会好办很多。

诉讼本身成本不高，小额诉讼程序的话，诉讼费就几十块钱，但时间、精力、跑法院的路费，加起来可能比商品本身还贵。如果商家不在本地，还得考虑去哪儿起诉，可能更折腾。

我建议你先别急着起诉。第一步，把转账记录、聊天记录、订单信息这些能找的都截图保存好。第二步，去购买平台投诉，电商平台一般都有维权通道，调解成功率比个人起诉高，而且不花钱。第三步，如果平台不管用，试试12315或者当地市场监督管理局，线上投诉就行，一般15个工作日内有反馈。

这些路子都走不通了，再考虑起诉。起诉前确认一下商家在不在本地，或者能不能网上立案。如果商家在外地，金额又小，起诉的实际意义确实不大。

另外，注意别拖太久，消费纠纷的诉讼时效是三年，你这个时间不长，没问题，但证据越早固定越好。执行也是个事——就算赢了，商家要是没钱或者跑路了，钱还是拿不回来。

说到底，几百块钱的事，走法律程序可能更多是出一口气。建议先把证据收齐，优先走平台和12315，成本低、效率高。如果对方还是强硬，再考虑要不要打官司。真到了那一步，可以再找个律师细聊，看看具体怎么操作。