律师回复

看你这情况，商家摆明了是在拖，等你耗不起自己放弃。消协可以找，但说实话，对方都失联了，调解成功率不高。你手里有收据，起码能证明你在那买过东西，但得先确认收据上有没有商家全称、盖章或者统一社会信用代码。要是没有，不管是找消协还是去法院，都得先搞清楚告的是谁、投诉的是哪家。你最好先去卖场或柜台，把商家营业执照上的登记名称、经营地址拍下来，连锁卖场的话找总部或楼面管理投诉，让他们提供商家主体信息，这个很关键。

消协那边可以同步投诉，把收据照片、故障视频、聊天记录或通话录音都附上，说明商家拒绝维修退款。给消协调解留个一周左右的时间，没实质进展就别等了，直接去基层法院起诉，诉求写解除合同、返还货款，或者要求维修、赔偿损失。收据原件一定放好，别只留复印件。和商家的沟通记录，微信、短信、通话记录都整理出来，再打电话就录音，问清楚对方是不是卖场负责人，什么时候处理，对方承认或推脱的回应都是证据。洗衣机故障的现状也录像，带时间水印，证明买来一个月内就坏了。

起诉前可以申请财产保全，防止商家转移资产，保全费不高，但得提供担保。法院立案时如果收据上没写全商家名称，可能会让你补充被告信息，到时候通过行政投诉调取登记资料也能解决。商家口头答应修但拖了一个多月，这属于售后义务履行拖延，但口头承诺难取证，法官主要看购买凭证、故障事实和催修记录。售后拖延可能让你错过三包期内的退换货权利，超了期限可能只能要求修理或赔偿，不能直接退款。

简单说，别再被动等了。该催的催，催不动就起诉，主动权慢慢就回来了。要是需要准备具体诉讼材料，你带着收据和沟通记录找律师当面聊，比网上问更靠谱。