律师回复

这种互相推诿的情况确实挺让人上火的。你直接起诉商家就行，平台除非有明知商家欺诈还不处理、或者承诺过先行赔付之类的情形，否则一般不直接担责。起诉的时候可以把平台也列为共同被告，至少能逼他们把商家信息交出来，免得你连告谁都不知道。

关键是这个坏点到底算不算“正常损耗”。二手平板屏幕有个别小坏点、位置又偏，确实可能被认定为使用磨损；但如果坏点集中、影响正常看东西，商家卖的时候又没提过，那基本就是质量问题。你现在赶紧去翻翻当时买的时候的商品描述页面，截图保存，重点看有没有提到屏幕瑕疵。

证据这块挺重要的：订单截图、商品描述、你跟商家的聊天记录（证明他拒绝处理）、平台投诉记录，还有坏点的清晰照片或视频，最好能显示时间戳。要是坏点争议大，花几百块找个检测机构出个质量鉴定报告，胜诉了可以让对方出这个钱。

先别急着起诉，试试12315投诉，微信小程序就能弄，让市场监管部门去调解，成本低，还能留个官方记录。对方要是死不认账，再考虑起诉。起诉的话就告商家，平台列为共同被告，诉求写退货退款，或者要求维修。金额不大（比如平板不到5000块）可以申请小额诉讼程序，审得快。

二手物品的质量认定确实有点模糊，法院也可能觉得是正常损耗，所以起诉前最好带着材料去当地法律援助中心或找个律师聊聊，评估下胜算。另外如果商家是个体户或小作坊，就算赢了也可能执行不到钱，那还不如多跟平台施压，看能不能让他们先行赔付。

时效上你放心，消费者维权诉讼时效是3年，你这才一周，完全来得及，但证据别拖没了，商家也可能跑路。