律师回复

这种情况确实让人头疼，平台和厂家来回踢皮球，消费者夹在中间最难受。从法律上讲，您找平台或者厂家理论上都可以，他们都有责任。但具体谁来主要担责，得看按摩椅到底是怎么坏的。

如果是产品本身质量有问题，那厂家的责任跑不掉；如果是运输或者安装过程中出的问题，平台作为销售方，责任会更直接一些。现在他们互相推，这本身就不对，不能因为推诿就把责任推没了。

您已经沟通了好几个月，说明光靠打电话、扯皮是解决不了了，得动点真格的。我建议您分几步走：

**第一，先把所有材料理清楚。** 购买时的订单、付款记录、发票（如果有）、产品说明书、保修卡，这些是基础。您提到的电话录音特别重要，一定保存好原件。以后尽量别光打电话，多用平台在线客服、发邮件这些能留下文字记录的方式沟通，把您的要求和他们的推诿都固定下来。

**第二，写一份正式的情况说明和诉求函。** 把事情经过、按摩椅的故障情况、您之前的沟通经历写清楚，明确提出要求他们维修、换货或者退款，并给一个明确的答复期限。这份函同时发给购物平台和按摩椅的生产厂家，注意要找到他们公司的全称和有效地址。

**第三，如果发了函他们还是拖，就别再跟他们耗了。** 直接向平台或厂家所在地的市场监督管理局（打12315或者通过网站、小程序）投诉，把您整理好的证据提交上去。行政部门介入有时候能起到推动作用。

**第四，如果投诉也解决不了，那就得考虑打官司了。** 起诉的话，通常把卖给您东西的平台列为被告比较直接，因为合同是跟它签的。当然，您也可以把平台和厂家一起告了，让法院来判到底谁该负责。诉讼请求可以包括要求他们履行“三包”、赔偿损失这些。

有几点需要您特别注意：
1. **证据要扎实：** 除了购买凭证，记得把坏了的按摩椅各个角度、特别是故障部位拍清楚，录像也可以。如果能整理出一份时间线，写明哪月哪日找了谁、对方怎么说的，会非常有力。
2. **别拖太久：** 法律上有诉讼时效的规定，一般是三年。虽然您这事可能还没过，但拖得越久，证据越难找，对方公司也可能有变化。
3. **搞清楚告谁：** 起诉需要被告公司的准确全称，通过购物凭证、产品包装或者“国家企业信用信息公示系统”查清楚，别告错了对象。

维权过程确实繁琐，但一步步来，把材料准备扎实了，往往就能打破他们推脱的僵局。您先把现有的聊天记录、录音、订单这些归拢一下，写一份正式的函发出去，看看对方反应。如果在这个过程中，对具体操作或者对方公司的资质有疑问，可以再带着材料找律师细聊。