律师回复

这事听起来挺让人生气的。定制商品不退不换，前提是商品本身没毛病、符合约定。你这种情况，宣传是实木，到手是密度板贴皮，明显货不对板，商家拿“定制”来挡，基本站不住脚。

至于算不算欺诈，关键看商家明知道不是实木还这么标。如果能证明他故意，那根据消费者权益保护法，你可以要求退一赔三，最低赔500元。你那个书架800块，算下来能赔2400。

证据方面，微信聊天记录和商品页面截图最重要。赶紧把商家说“实木”的部分、你下单的页面、收货后拍的照片或视频都保存好，最好拍清楚贴皮边缘和密度板断面，证明收到时就是这状态。聊天记录别删，如果商家拉黑你，录屏或截图保存完整对话，带上时间戳。

处理流程上，先找平台投诉，直接说“商品描述不符”或“欺诈”，别光让商家跟你扯。平台有先行赔付机制，800块钱金额不大，处理起来可能快一些。平台搞不定，再打12315（微信小程序也行），市场监管局对虚假宣传处罚力度大，调解成功率挺高的。

诉讼是最后一步。800块的案子，走小额诉讼程序，诉讼费大概50块，胜诉了由商家出。但时间成本你得自己掂量，整理材料、跑法院或线上立案，对很多人来说比钱更麻烦。如果觉得不值，12315调解性价比最高。

总的来说，法律上你占理，但维权也得算算时间精力。先试试平台和12315，成本低、见效快。要是真想较真儿，也别怵，谁的钱都不是大风刮来的。有什么进展或者新情况，随时沟通。