律师回复

你的情况挺常见的，商家和平台互相推，说白了就是他们内部责任没分清楚，但这对你来说是两码事。核心是谁跟你有直接合同关系——你付钱给商家，商家承诺提供课程，课程用不了，那就是商家违约，你可以直接起诉商家。平台这边，如果它明知商家有问题还不管，或者连商家真实信息都提供不出来，那它也得担责。实务中，我建议你把商家和平台都列为被告，法院会帮你理清谁该赔，省得你来回折腾。

先说说证据。你手上那些聊天记录、转账截图、订单详情、课程用不了的录屏，都是关键。尤其是证明商家当初怎么吹的课程内容、现在怎么用不了，以及他们推诿的记录。这些最好别删，有条件的话可以公证一下，毕竟电子证据法院会查真实性。

维权步骤上，你可以先去12315投诉，虽然你之前协商没成，但12315的调解记录能当证据用，有时还能逼他们主动解决。要是还不行，那就起诉吧。起诉状里写清楚：你付了钱，商家没提供合格课程，平台不配合处理，请求退还3000多块钱。如果因为这事儿你请假跑腿花了钱，也可以主张赔偿，但得有发票之类的凭证。

还有个事得提醒你，诉讼时效是3年，从你知道课程用不了那天算起。你说去年买的，应该还没过，但别拖太久。另外，查一下商家的工商信息，要是发现它被列入了经营异常，那可能执行起来有麻烦，这时候可以适当考虑调解，降低点预期。

三千多块钱，你说多不多，说少也不少，关键还耽误孩子学习。维权这事，冷静点，先把证据理清楚。要是拿不准，找个律师看看材料，别自己硬扛。