律师回复

告是能告，但赢不赢，看得不是你生不生气，而是你手里有没有东西能证明——商家确实承诺了榨汁磨粉和面，而这台机器确实做不到。

广告单上印的“能榨汁、能磨粉、能和面”，这不算随口说说。法院一般会认为，这种具体的功能描述会影响你买不买的决定，所以它可以被当成合同的一部分。商家现在说是“宣传效果”不认账，这个说法在打官司时站不住脚。

你说合同丢了？没事。买卖不一定非要一张纸，购物小票、付款记录、广告单实物，这些拼起来就能证明你们当时是照着广告内容买的。关键是你手里的小票和广告单别扔，合同关系就能成立，只是广告内容算不算合同条款，这个要你主张，也得靠证据撑。

商家要是反过来说你操作不当，那你就得证明自己是在正常用的情况下坏的。两次就卡死，这本身就很能说明问题——第一次你说操作不当还勉强，第二次还这样，他怎么解释？你把卡死的视频拍下来，照片也行，或者干脆申请司法鉴定，看产品本身有没有质量毛病。

不过话说回来，这种纠纷金额不大，起诉未必划算。你先算算账：机器多少钱，诉讼费多少，你耗得起多少时间，愿不愿意接受调解。商家只要有工商登记，起诉资格肯定没问题，就怕判完了对方拖着不给，你得有这个心理准备。

先别去跟客服电话里扯了，直接整理好材料去12315或当地市场监管局投诉，广告单照片、小票、视频都附上，就说涉嫌虚假宣传和产品质量问题，要求退一赔三。投诉要是没用，再考虑去法院。

真要走起诉那步，先发个书面通知过去，自己写也行，大意就是——我按你广告宣传买的，结果两次就卡死，你又不处理，我现在依据法律规定要求退货退款并赔偿损失。找个快递发过去留个回执，日期很重要，这能证明你是先协商、后起诉。

案由的话，建议选买卖合同纠纷，别选虚假宣传侵权。买卖合同好打，因为你的证据链直接；虚假宣传举证责任重，最好让律师先看看材料再定。

钱不多的话，可以申请小额诉讼或者先走法院的多元调解，快，也便宜，商家一般不愿意为了几千块打到底，调解成功率不低。

广告单原件一定收好，上面那几个字就是你的核心证据。要是只有宣传册没有购物凭证，去商场服务台调消费记录或者补开发票。

机器卡死的视频拍清楚点，品牌型号、卡死位置、你操作的过程，旁边放个带日期的报纸或者手机时间，证明刚买回来就坏了。

跟商家的聊天记录、通话录音、短信都留着。他要是说过“只是宣传效果”这种话，截图存好，这反而证明他自己都承认宣传和实际对不上。

机器别扔，哪怕不检测了，开庭时法官要看实物。有条件就找有资质的第三方做个检测报告，费用高的话至少东西留着。

你那张广告单上如果只写了“多功能”“家用”这种模糊词，没明说“磨粉和面”，那法院可能觉得这只是普通宣传，不构成合同内容。所以广告单上到底写了什么，直接决定你这案子怎么走。

诉讼时效一般是三年，从你知道权利受损那天算。你现在刚出事，时间来得及，别拖太久，拖久了商家会说“你当时都没提异议”。

“退一赔三”别抱太大希望，法院对欺诈认定很严。如果商家只是夸大宣传，不是故意骗你，最后可能只支持退货退款。你把退货退款当底线目标，心理上会稳一点。

先别急着上火，广告单和小票都还在，这事还有得说。你先把证据归归拢，找个律师帮你看看材料，走一步看一步，不亏。