律师回复

你这情况挺常见的，首先得说，商家让你自己出运费换新机，这要求不合理。冰箱用一周就不制冷，明显是质量有问题，按三包规定，七天之内你可以直接要求退货或者换货，十五天内可以换货或修理，而且运费这些都得商家自己掏腰包，不是你来出。

发票原件在商家手里，这确实有点麻烦，但别太担心。你自己拍个照或者复印一下，先留个底。如果商家不肯给你复印件或者照片，那反而对他们不利，因为你向12315或者法院投诉时，可以说明他们扣着发票，这算是一种妨碍举证的行为。

你现在人在外地，沟通起来可能不方便，但法律上不是问题。关键是别拖太久，最好在十五天内把事情搞定，不然商家可能会拿“超过期限”来推脱。

第一步，赶紧固定证据。拿手机拍个冰箱不制冷的视频，比如看看温度有没有异常、结冰情况啥的，再把和商家的聊天记录、通话录音（录音前最好告知对方，避免合法性争议）都保存好。还有付款记录，像银行转账、支付宝或微信截图，这些都能证明你买了东西。

第二步，直接打12315投诉，或者用全国12315平台的微信小程序提交，说明商家拒绝承担运费、扣押发票这些情况。这个途径成本低，一般七个工作日内会有回应，挺快的。

如果12315调解不了，那就考虑起诉。可以在你收货的地方或者商家所在地的法院起诉，要求换货、赔偿运费。诉讼时效是三年，时间上不急，但三包期限比较紧，所以尽快行动。

另外，如果你担心商家跑路或者转移资产，可以在起诉时申请财产保全，冻结他们的账户，这样判决后能顺利执行。

最后，如果商家说你是“人为损坏”，让他们拿出书面检测报告来证明，不然根据谁主张谁举证的原则，他们说了不算。

总的来说，先走12315，不行再打官司。证据一定要保存好，特别是故障视频和聊天记录。如果后续需要评估诉讼或者写法律文书，可以找个当地律师具体聊聊。希望你能顺利解决。