二手平台买空调八千块坏了商家拉黑平台不管怎么办
咨询问题
我在闲鱼上花八千买了台空调,装好没几天就坏了,修了一次还是坏,现在商家把我拉黑了,平台也说他们不管。请问我该怎么办?
律师回复
这事确实让人火大,但别慌,法律上是站得住脚的。你和商家之间是买卖合同关系,空调质量有问题,修了还坏,这属于根本违约,按民法典你是可以要求退钱的。商家拉黑你,不影响你起诉,法院可以缺席判决,关键是把证据弄扎实。
平台说“只是中介”,这话不完全对。根据电子商务法,平台对商家有审核义务,如果它提供不了商家的真实信息,或者有过错,可能要担连带责任。所以,第一步就是赶紧收集证据:商品页面截图、订单详情、付款记录、聊天记录(特别是商家承认空调有问题、答应修的那些内容)、维修记录、拉黑你的截图,还有和平台客服的沟通记录。最好能录屏或导出聊天记录,带上时间戳。空调坏了的状态也要拍照或录像,比如不制冷、漏水这些细节。
然后,先找平台正式投诉,要求他们提供商家的真实姓名、身份证号、地址等信息——这是起诉的前提。如果平台不给,保留好他们推诿的证据。同时,可以打12315或去市场监督管理局投诉,理由写“产品质量不合格”和“虚假宣传”,顺便投诉平台“未履行审核义务”,有时候行政投诉能逼他们出面。
如果这些都没用,就准备起诉。去商家所在地或者你的收货地址那边的基层法院,提起买卖合同纠纷诉讼,要求解除合同、退八千块并赔偿损失。金额不大,可以申请小额诉讼程序,审理周期短。付款凭证是最核心的,微信支付宝转账的截图要保存原始记录。
诉讼时效是三年,你现在时间充裕,但别拖,越早行动证据越完整。主要风险是拿不到商家信息,法院可能立不了案,这时候可以申请调查令。执行上,八千块不算大,商家一般不会为了这点钱彻底失联,法院查封他微信、支付宝账户就够呛。
这事确实憋屈,但别因为平台和商家态度就放弃。法律路径是清晰的,证据和流程走对就行。如果你觉得一个人搞太麻烦,可以找律师帮你整理材料或代理诉讼,律师会根据具体情况调整策略。有什么进展或新问题,随时问。