律师回复

你这情况，起诉退货在法律上是有路子的，但关键得看你能不能证明是学习机本身质量有问题，而不是你家电压的问题。

学习机几天就频繁死机，按常理说，这明显不符合正常使用的质量要求。民法典和消保法都规定，商家卖的东西得质量过关。商家说是电压问题，那是他的抗辩理由，法律上得他举证，比如拿出专业检测报告证明是你家环境导致的，不能他说啥就是啥。你之前12315调解失败了，说明协商这条路基本走不通。1800块钱的标的额，法院是会受理的。

现在你重点要做的：

第一，证据先整理好。支付宝付款记录截图、跟客服的聊天记录（特别是他说“电压问题”“自己找电工测”那部分），还有学习机死机时的视频或照片，最好能看清机器型号和故障画面。

第二，建议你先花几百块找个有资质的第三方检测机构，给学习机做个质量鉴定，出份书面报告。这是最硬的证据，能直接怼回去商家的电压说法。

第三，如果鉴定结果支持质量问题，你就可以向法院起诉，要求退货退款1800元，同时让商家承担鉴定费和诉讼费。标的额小的话，可以申请小额诉讼程序，一般一个月左右就能出结果。

材料方面：付款记录完整截图，聊天记录建议录屏或导出PDF，死机过程录视频，12315调解失败的通知也留着。

注意几个点：诉讼时效是三年，你刚买一个月，时间充裕，但别拖太久。如果拿不出鉴定报告，法院可能因为证据不足驳回诉求，所以鉴定那步挺关键。另外，就算赢了，如果商家名下没财产或者已经注销了，执行起来可能麻烦，建议起诉前去企业信用信息网查查他的经营状态。

孩子用的东西，不能因为对方态度硬就放弃。1800块说多不多，但走法律程序既是维权，也是给商家提个醒。真要起诉，可以先找当地法律援助中心问问，或者花点钱让律师代写起诉状，成本不高。祝你好运。