律师回复

您先别太着急，这种情况我们处理过不少。从法律上说，这笔钱要回来的可能性是存在的，但确实需要您尽快行动起来。

您和机构之间是教育培训合同关系，他们关店失联，属于根本违约，您要求退费是完全合理的。当时负责人当面答应退费，这个口头承诺在法律上是有意义的，能作为合同变更的证据。

现在对方彻底失联，光靠打电话发微信肯定没用了，得走正式的法律途径。您手头的银行转账记录是关键，但最好能再找找其他材料佐证——比如当时报名的宣传单、课程表、哪怕和其他家长聊退费的微信记录，都能帮上忙。

接下来建议您分几步走：
第一，先把所有相关材料理一理。转账截图、合同收据、和机构人员的聊天记录，能找到的都整理好。
第二，想办法查一下这家机构的工商注册信息。用‘天眼查’这类APP或者去市场监管局网站，找到它准确的公司全称和法定代表人，这是后续投诉或起诉必须要有的信息。
第三，可以考虑同时走两条路。一是向12315或市场监督管理局投诉，有时候行政介入能给对方压力；二是做好起诉的准备，如果投诉解决不了，诉讼就是最后的手段。

需要提醒您的是，这类案件即便胜诉了，执行也可能有困难——如果对方名下确实没财产，法院执行起来也会很棘手。所以如果过程中发现对方有任何财产线索，比如银行账户、车辆信息，要及时向法院申请保全。

另外，诉讼时效是三年，从他们答应退费但没退的那天开始算。您这事已经拖了一阵子，时间上要注意。

维权过程可能比较耗心力，特别是对方失联的情况下。但法律程序的意义在于能帮您把债权固定下来，也是查找对方财产状况的正规途径。您先把材料整理清楚，看看手头证据够不够扎实。如果涉及金额比较大，或者流程上拿不准，带着材料找律师当面聊聊，可能会更稳妥些。