律师回复

你这个情况，说实话在消费纠纷里挺典型的。商家承诺“一个月见效”，这属于比较具体的承诺，不是那种“可能有效”的模糊说法。从法律上讲，如果实际效果和宣传差太多，确实可能构成虚假宣传，那要求退款是有依据的。

关键是，你孙子用了两个月不但没好转，反而更疼了，医生还明确建议停用，这比单纯“没效果”要有利得多——因为能说明产品可能有问题，甚至有害。商家要是拿“用过不能退”来搪塞你，那不一定站得住脚，特别是产品本身存在质量问题或者宣传不实的情况下。

我建议你先别急，但动作要快。第一步，赶紧把证据固定下来：商家承诺“一个月见效”的截图、聊天记录、广告单页这些；购买凭证和付款记录；孙子的病历，最好让医生在病历里写明“建议停用”或“使用后症状加重”；还有你和商家沟通的每一次记录，尤其是他们拒绝退款的话。

第二步，打12315投诉，或者在全国12315平台上在线投诉，重点投诉虚假宣传和产品质量问题。这个途径成本低，对商家也有威慑力。

如果投诉没用，可以考虑走小额诉讼程序，金额不大的话流程快、费用也低。起诉时可以主张合同纠纷或者欺诈，要求退款并赔偿损失，比如医疗费之类的。

不过说实话，时间拖得越久对你越不利，商家可能会说“超过合理退货期限”或者“产品已使用无法二次销售”。建议你一个月内启动投诉或者诉讼。

另外，医生的书面证明非常关键，能直接证明产品无效甚至有害，这个你一定要拿到。如果商家宣传时用语比较模糊，比如“多数人有效”“坚持使用效果更佳”，那胜诉难度会大一些，但你这个情况，“一个月见效”算具体承诺了，有戏。

金额不大，但维权起来也费精力。先走12315试试，不行再考虑诉讼。别被商家一句“用过不能退”吓住，法律上不是这么回事。如果实在搞不定，找当地律师帮忙梳理一下证据，一般费用不高。