律师回复

这种情况确实让人头疼，两边推来推去，家长心里肯定着急。从实务角度看，您手里那张收据很关键，它是您付款和存在合同关系的直接证明，虽然单一，但结合其他材料就能形成证据链。

现在平台和商家互相推责，其实正说明您需要从外部施加法律压力。商家是直接收钱和提供服务的，他跑路属于根本违约，肯定是您主张退费的首要对象。平台这边呢，法律上它对入驻商家有审核义务，如果它无法提供商家的有效信息，或者之前对消费者有过什么承诺，也可能要承担相应责任。他们内部怎么划分责任，那是他们的事，不能用来对抗您的合法诉求。

我建议您马上做这几件事：

第一，把证据都理一理。收据原件保管好，拍清楚照片。重点看上面有没有商家的完整名称、盖章、金额和日期。然后找找所有相关的沟通记录——和平台客服的聊天截图、邮件、短信，如果有通话尽量录音（注意合法性）。当初在平台看到课程介绍的页面也截个图。这些材料能证明他们知晓此事以及推诿的过程。

第二，通过‘国家企业信用信息公示系统’查一下商家和平台运营公司的准确全称、信用代码和注册地址。这是后续发函或起诉必需的信息。

第三，证据整理好后，同时给平台和商家发一封正式的书面函，比如《律师函》或《消费者投诉告知函》，明确要求他们在限期内退款，否则就采取法律行动。寄到他们的注册地址，保留好邮寄凭证。这个动作往往能打破僵局，有时候对方看到您动真格的，可能就愿意协商了。

第四，别光等回函。同步通过12315平台或小程序，向平台所在地和商家注册地的市场监督管理部门投诉举报，把您整理的材料提交上去。行政机关介入有时候能更快地督促平台履行协调或先行赔付的责任。

如果上面这些步骤走了一两个月还是没结果，那就得考虑诉讼了。起诉时通常把商家列为第一被告，平台可以列为共同被告或第三人，增加回款的可能性。选择法院时，可以在您自己住所地、游泳馆所在地或者被告住所地法院里选。诉讼请求就是要求解除合同、返还学费。如果了解到对方有财产线索，起诉时可以同时申请财产保全，防止他们转移资产，确保将来判决能执行到位。

这里提醒几个风险点：一是诉讼时效问题，要求退费的时效一般是三年，从您知道权利被侵害（比如商家明确拒绝或失联）时起算。您已经投诉，时效会中断，但还是要抓紧。二是证据方面，目前只有收据，如果对方否认关联性，您就需要其他材料佐证，所以尽快固定现有证据很重要。三是执行风险，万一商家名下真没财产了，判决可能暂时执行不了，所以把平台一并拉进来，或者积极查找财产线索申请保全，都是提高回款概率的办法。

处理这类纠纷，核心就是动作要快、步骤要清晰。从固定证据和发函开始，多管齐下给他们压力。过程可能需要些时间和耐心，但法律程序确实是解决这种‘踢皮球’问题的最终途径。如果您自己处理觉得吃力，可以带着材料找专业律师当面聊聊，针对您的具体情况制定更细致的策略。