法律咨询
冰箱质量问题售后拖延不处理,能直接起诉吗
咨询问题
冰箱买回来才三个月就坏了,售后一直拖着不给修,肉都坏了两回,孩子吃了拉肚子。我该继续等还是直接去法院?
律师回复
别等了,再等下去吃亏的是你。冰箱三个月就不制冷,属于典型的质量问题,法律上你有权要求修、换或者退。对方嘴上说换压缩机,但一直不行动,其实就是拖到你放弃。他说“走法律程序随便你”,反而说明你已经没法跟他好好谈了,再等就是浪费时间。
孩子拉肚子、肉烂了,这些都是实际损失。虽然要证明是冰箱直接导致的有点难度,但至少能说明这事对你生活影响很大,法院或调解时能帮你争取更多。
建议你两手准备:先把所有证据整理好——购买发票、每次维修的记录、聊天截图、通话录音(能听清对方承认问题但不修的那种)。然后打12315投诉,行政调解一般比打官司快,还不花钱。如果调解不了,再考虑起诉。起诉地点可以是商家所在地或者你买冰箱的店铺所在地,诉讼请求写退货退款、赔损失。
另外注意:别自己找人修,也别动冰箱,不然对方可能说你拆坏了。冰箱还在保修期内,保持原样拍照录像就行。
拖久了证据容易丢,商家也可能跑路。行动快一点,孩子和钱都耗不起。要是觉得流程麻烦,找个本地做消费维权的律师帮你理一理,花不了多少钱。