律师回复

这种情况你确实有权利找他解决，关键得先证明你是在他店里买的。发票没有的话，微信聊天记录、转账截图这些都行。他作为卖家，不能一句“找厂家”就把责任推干净，法律上他跑不掉。

不过“直接退钱”能不能成，得看空调的问题到底多严重。要是只是制冷有点毛病，修一下就能好，那法律上通常先支持修或换，不是一上来就退全款。但他现在这种不认账的态度，反而对你有利——调解或者去法院的时候，会让人觉得他理亏。

建议你先给他发个正式的消息，比如微信或者短信，把买的时间、故障情况写清楚，要求他在一周内给发票或者来处理。他不回或者拒绝，这些聊天记录就是证据。

下一步就打12315投诉，重点就说卖家不肯开发票、不履行售后。市场监督管理局会去查，小店铺一般扛不住这个压力。要是调解不了，再去法院起诉也不迟。金额不大的话，小额诉讼程序很快，诉讼费也就几十块钱。

邻里关系确实是个现实问题，但你不能因为这个就吃亏。如果能修好、换一台，双方各退一步也行。反正别拖太久，证据先收齐，尤其是空调制冷的视频、聊天记录这些。

你看清楚情况再决定，有问题随时再来问。