律师回复

这情况不少见，说白就是预付卡纠纷，钱交了服务没给完，商家还玩消失，从法律上讲他肯定违约了，你们有权要求退剩下的钱。不过真去法院起诉，三千块的标的，成本和时间都不划算，所以建议先走行政投诉，给市场监管部门施压，通常比打官司来得快，也更实际。

你们现在能做的，先把证据理一理：办卡收据、转账记录、付款截图、会员卡照片，还有店铺门头和营业执照的照片，如果当时店门口贴过搬迁通知，也拍下来。整理好直接去当地市场监督管理所，或者打12315投诉，就说商家收了预付卡费，店铺搬走拒绝退款，电话也失联，请求监管部门介入。

对方一开始答应退，后来又说要扣30%手续费，再后来直接失联，这个变化恰恰说明他心虚。除非办卡时白纸黑字写了违约金或手续费条款，否则单方面扣钱没依据，你们别理那个说法。

如果12315调解下来，对方愿意退大部分，那可以考虑接受，毕竟省事。但要是找不到人或者调解失败，那就得考虑起诉了。三千块属于小额诉讼，程序不算复杂，诉讼费也不高，不请律师也能弄，但前提是得知道商家的准确工商登记信息——就是营业执照上的企业名称或个体工商户字号，这个可以去市场监管部门查。

付款凭证是最关键的，微信或支付宝转账的话，截图要能显示收款方名称和金额，现金付款就一定要留收据。你母亲当时跟谁一起去过，或者有没有陪同的人，能做个证人也好。还有电话打不通的记录、短信或微信聊天里对方说退钱又反悔的内容，都截屏存好。

因为是你母亲办卡，如果她年纪大了，由你代办，最好把她的身份证复印件和你的委托关系也准备一下，投诉或起诉时可能用得上。

最大的风险就是商家彻底跑路、注销执照，那就麻烦了，就算官司赢了，没有财产可执行，钱还是拿不回来。所以动作要快，先把证据攥在手里，别拖。诉讼时效一般从你知道权利被侵害时算，也就是他们拒退款或者失联那天起，现在还不算晚，但别放着不管。

最后提醒一句，以后再办卡，多留个心眼，尤其是金额大的预付费，先看看店是不是老店，网上有没有差评，最好留个老板的身份证号码或手机号。希望你们这事能顺利解决。