平台和商家互相推诿,我该起诉谁?
咨询问题
我在网上买的空气净化器滤芯,用了没几天就发酸发臭,跟商家说他们不认,平台也让我自己找商家,商家还威胁我。我现在只想退货退款,该告谁啊?
律师回复
这种事儿确实烦人,尤其是家里老人还等着用。咱们一步一步来捋清楚。
首先,核心是商家,因为你是跟商家买的,合同关系在那儿。滤芯发酸发臭,跟宣传的“进口优质”明显不符,这属于根本违约,退货退款是正当要求。所以起诉的话,第一被告肯定是商家。
至于平台,分情况。如果平台能提供商家的真实地址、联系方式,而且没有明显包庇行为,那平台一般不用担责。但如果平台自己都查不到商家,或者明知道商家有质量问题还让他继续卖,那平台就要连带负责。你可以把平台也列为被告,法院会审查的。
商家威胁你,这事儿跟退货退款是两码事,但可以作为辅助证据,说明对方态度恶劣,对你维权有利无害。不过别指望靠这个直接退货。
现在你要做的,第一是固定证据。商品页面截图(特别是写“进口”的地方)、订单详情、支付记录、跟商家和平台的聊天记录,尤其是威胁的内容。滤芯实物和发酸发臭的视频也拍好。
第二,先别急着起诉,试试12315投诉,同时向平台所在地的市场监督局投诉平台不作为。有时候行政压力比打官司快。
第三,如果投诉没用,再考虑起诉。起诉状里商家放第一被告,平台放第二,要求退货退款、赔偿运费,如果要做鉴定,鉴定费也得要。
关于鉴定,建议先评估成本。几千块鉴定费加上时间,可能一两个月。如果滤芯本身不贵,鉴定费可能划不来。你可以先跟商家协商,看他们愿不愿意自己拿去检测,或者你找个有资质的机构,费用让商家出。
时效上,买卖合同纠纷诉讼时效是3年,你拖了一个多月,完全来得及,但别拖太久,证据容易丢。
最后,执行风险也得想。如果商家是个体户或者小公司,可能没资产,胜诉了也拿不到钱。起诉前可以查一下他们的工商信息。
总的来说,法律上你站得住脚,关键是证据要扎实。先走12315,同时准备材料。如果觉得麻烦,找个律师代理,费用不高。希望这事儿早点解决,老人也能安心用空气。
有什么进展或者具体问题,随时再问。