律师回复

您这情况，起诉是能起诉的，但得先把厂家是谁搞清楚，不然法院那边立案和送传票都麻烦。

厂家承诺保修十年，等于合同里写了这义务，现在不修，算违约。民法典里对销售者或生产者的保修义务有规定，但得证明这个承诺是当初约好的。

您现在只有电话，没有地址，法院立案需要明确的被告信息，比如公司全名、注册地址。光靠电话号码不够，但可以试试通过电话查到公司全称，或者找市场监督管理局帮忙查一下这个号码对应的企业信息。

再说诉讼时效，一般是三年，从您知道权利被侵害那天算。如果厂家最近才明确说不修，时效可能没过，但别拖太久。

两万多的按摩椅算大件了，打官司得花时间和钱，还得考虑厂家是不是还在经营。如果已经失联或者快倒闭了，赢了也可能拿不到钱。

建议您先做这几步：
1. 把证据收好——购买凭证、保修卡、宣传资料（能证明十年保修）、和厂家沟通的录音或聊天记录（能证明他们承认承诺但拒绝修）。
2. 查厂家信息——电话里问他们公司全称，或者找12315、市场监督管理局帮忙查。如果厂家有官网或电商店铺，截图保存。
3. 再决定起诉——如果厂家信息清楚、还有资产，就去厂家所在地法院起诉，要求维修或赔钱。如果信息不明或跑路了，起诉意义不大，不如先找消协调解。
4. 考虑财产保全——如果厂家有账户或设备，可以申请冻结，但要交担保金，成本得自己掂量。

购买凭证特别重要，丢了的话试试找银行或支付平台调转账记录。最后跟厂家沟通的记录也关键，能证明他们拒绝修了，这样诉讼时效才能从那天算。

另外，如果厂家拒绝修已经超过三年，或者买的时候都超过十年了，可能时效上会吃亏。建议尽快找律师或去法律援助中心问问。

消费维权确实折腾，但法律还是保护讲理的人。先整理好材料，找专业人士看看，不一定非打官司，协商调解也行。希望能帮您解决。