律师回复

这种情况确实让人头疼，商家和平台互相推，说白了就是都不想掏钱。我直接跟你说结论：最省事的办法是把商家和平台一起告了，要求他们承担连带责任。这样法院不会因为“告错人”直接驳回，也更容易逼着他们坐下来谈赔偿。

平台说“商家自己发货他们不管”，这话本身就有问题。根据法律规定，平台如果拿不出商家的真实信息，或者对商家资质审核不严，甚至明知道商家有问题还装不知道，那平台就得先赔你钱。你现在正好可以抓住这一点，平台推脱反而说明他们可能没尽到审核义务，对你反而是有利的。

你已经找过12345和消协调解了，商家还出尔反尔，这说明协商基本没戏了。调解协议没有强制执行力，对方反悔你也没办法。所以别跟他们耗了，赶紧走诉讼。

“告谁最快”不是看被告数量，而是看谁有钱、好执行。平台一般比个体商家资金实力强，也怕败诉影响声誉，把平台拉进来，你拿到赔偿的确定性会高很多。如果只告商家，就算赢了，他跑路或者名下没钱，你照样拿不到钱。

现在你需要做的：
1. 把所有证据整理好：订单截图、付款记录、跟商家和平台的聊天记录（文字和语音都要）、12345投诉回执、消协调解记录。漏水现场、地板变形、净水器状态拍好照片和视频，最好能拍到时间或连续画面。损失还在扩大的话，先关阀门、清理积水，保留维修票据。
2. 尽快起诉，起诉状里把商家和平台都列为被告，要求商家承担漏水导致的赔偿（地板维修费、净水器退款等），同时要求平台承担连带责任。可以考虑申请证据保全，防止对方换掉净水器，也可以申请财产保全，防止他们转移资产。
3. 诉讼过程中，可以申请法院向平台调取商家的工商信息、平台对商家的审核记录、商家在平台的保证金情况。这些能证明平台有没有尽到审核义务。

不过也得算笔账：如果地板损失只有几千块，诉讼费、律师费、时间成本可能不划算。你可以把诉讼当成施压手段，起诉后、开庭前，通过法院调解或律师谈判争取和解。

最后提醒几点：
- 关键证据：购买记录、聊天记录、损失照片、调解记录。
- 诉讼周期通常3到6个月，对方上诉的话可能再拖3到6个月，要有心理准备。
- 诉讼时效是3年，从你知道漏水那天算起，现在没问题，但别拖着，证据会灭失，对方也可能转移资产。

情况虽然烦人，但方向是清楚的。别再跟他们掰扯了，尽快启动诉讼。如果你对起诉流程不熟，可以带上材料来律所，我帮你捋一捋策略和证据清单。祝顺利解决。