律师回复

你这情况其实挺常见的，说白了就是商家售后耍赖。从法律角度看，他口头答应换新又拖俩月最后失联，已经构成违约了，民法典和消保法都支持你维权。你有订单记录和聊天截图，证据链基本完整，起诉赢面确实不小。

但问题在于，东西才300块，打官司的成本得算清楚。诉讼费倒是没多少，几十块钱，但时间折腾人啊——立案到判决可能一两个月，还得自己跑法院、整理材料。如果商家是个小作坊或者已经跑路了，就算赢了判决，执行起来也麻烦，搞不好真就是“赢了官司输了钱”。

所以我建议你先走低成本的路子。平台投诉是最直接的，电商平台一般有保证金机制，你发起投诉要求平台介入，他们可能会冻结商家资金或者强制退款。同时打12315投诉，把商家的全名和地址报清楚，行政投诉有时候比打官司管用。

如果这些都不顶用，再考虑起诉。现在立案挺方便的，微信搜“人民法院在线服务”小程序，选小额诉讼程序，标的额5万以下都能用，流程简化很多。起诉前记得先查一下商家的工商信息，确认他还在经营，别白费功夫。

证据方面，你现有的聊天记录和订单截图够了，但最好截屏或录屏保存，别只存文字，防止对方删记录。如果商家让你寄回过商品，退货快递单号和签收记录也得留着，不然他可能反咬一口说没收到。

总之，你有理有据，起诉能赢，但值不值得得看你自己觉得这口气值多少钱。如果商家就是故意耍赖，花点时间较真也没错。需要帮忙起草起诉状的话，我可以给你个模板参考。